農行暖心服務小故事--鑰匙也能取錢？
時間:2023-02-25 19:22 作者: 點擊:次
為的就是來領取自己的,請問您辦理什么業務,隨后便離開,據了解,工作人員在了解清楚老人的真實情況之后,老年人金融需求日益增長,成為銀行重點關注的客群,如果遇到不懂操作,不會使用
農行西安長安區灃峪支行，每天都有一位老人一大早便早早來到銀行門口等候，為的就是來領取自己的“養老金”。在門口，工作人員耐心地等待著老人，熱情詢問著他的需求�！澳�!請問您辦理什么業務?今天也是來領養老金嗎?”老人點了點頭�！敖裉炷鷰сy行卡了嗎?”大堂工作人員再次問到。老人有些不知所措的拿出自己口袋中的鑰匙和錢，表示要來取錢，大堂經理每次也“配合”的將老人帶至我行超級柜臺，點擊取款選項，然后耐心向老人解釋鑰匙無法取錢，需要帶銀行卡前來，老人表示下次帶來，隨后便離開。 據了解，這位老年男子患有老年癡呆，每天早上來農行帶著鑰匙“取錢”是其日常遛彎的項目之一，工作人員在了解清楚老人的真實情況之后，每天都不厭其煩的“配合”老人取款，并向老人耐心解釋存取錢是需要帶上自己的身份證和銀行卡的。 如今，銀發族正成為越來越多年輕人的父母和爺爺奶奶。伴隨著我國人口老齡化，老年人金融需求日益增長，成為銀行重點關注的客群。老年人對智能技術不熟悉、不擅長或對服務體驗有較高要求，如果遇到不懂操作、不會使用等問題，往往需要更多的耐心和理解。面對這樣的客戶群體，銀行從業人員應該耐心服務、耐心解答，讓老年人感受到
社會和國家給予的關愛。
